Algemene voorwaarden
Hier vindt u de algemene voorwaarden van Atelier A.Jolie.
Lees deze aandachtig door voordat u een bestelling plaatst.
Ze bevatten belangrijke informatie over uw rechten en plichten met betrekking tot uw aankopen.
# ALGEMENE VOORWAARDEN – ATELIER A.JOLIE
---
## 1. Identiteit van de onderneming
Atelier A.Jolie
Opgeeïstenstraat, 9600 Ronse (België)
Ondernemingsnummer: [xxxx.xxx.xxx]
E-mail: atelierajolie@icloud.com
Btw-status: vrijgesteld van btw overeenkomstig artikel 56bis W.Btw.
---
## 2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, reserveringen, claims en communicatie met Atelier A.Jolie, ongeacht het kanaal (website, sociale media, live verkoop, berichten of WhatsApp).
Door een bestelling te plaatsen, een item te claimen, een mandje te openen of een betaling te doen, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
---
## 3. Producten (maatwerk)
Alle producten zijn handgemaakte en gepersonaliseerde creaties die volledig op bestelling worden samengesteld volgens de keuzes van de klant. Elk stuk is uniek en wordt specifiek voor de klant gemaakt of samengesteld.
---
## 4. Mandjessysteem (reservering, opslag en verzamelproces)
### 4.1 Algemeen principe
Atelier A.Jolie werkt met een mandjessysteem waarbij een mandje fungeert als:
- reservering van producten of onderdelen
- opslag van reeds gemaakte of toegewezen items
- verzamelpunt tot verzending
Een mandje is dus een lopend klantdossier waarin bestellingen worden opgebouwd.
---
### 4.2 Reservering en productie
Wanneer een item wordt geclaimd of toegewezen:
- wordt dit specifiek voor de klant gereserveerd
- eventueel geproduceerd of voorbereid
- en toegevoegd aan het mandje
Vanaf dat moment is het item definitief gekoppeld aan de klant en niet meer beschikbaar voor anderen.
---
### 4.3 Open mandje en opslag
Een mandje blijft open zolang de klant dit wenst.
Tijdens deze periode:
- worden items veilig bewaard bij Atelier A.Jolie
- kunnen extra items worden toegevoegd
- wordt opgebouwd tot een volledige verzending
---
### 4.4 Verzending en afsluiten van mandje
Een mandje wordt verzonden wanneer één van de volgende situaties zich voordoet:
- de klant geeft expliciet aan dat verzending mag gebeuren
of
- het totale gewicht van het mandje ongeveer 2 kg bereikt (standaard verzendlimiet)
Indien de 2 kg wordt bereikt, kan het mandje worden opgesplitst of wordt een bijkomende verzendoplossing voorgesteld.
Op dat moment wordt het volledige mandje verwerkt, afgesloten en verzonden.
---
### 4.5 Nieuwe mandjes en nieuwe cyclus
Na verzending wordt het mandje afgesloten.
Nieuwe bestellingen, claims of items vereisen een nieuw mandje met bijhorende nieuwe verzendkosten en verwerking.
---
### 4.6 Claims en 24-uurs bevestiging
Wanneer een klant een item claimt, wordt dit tijdelijk voor de klant gereserveerd.
Op een later moment kunnen openstaande of nog niet betaalde claims verzameld en doorgestuurd worden in bericht naar de klant met foto van de claims die moeten afgerekend worden
Vanaf het moment van dit bericht geldt dat de klant binnen 24 uur:
- de bestelling moet bevestigen
- en de betaling moet uitvoeren
Indien dit niet gebeurt:
- vervalt de claim automatisch
- wordt het item opnieuw vrijgegeven voor andere klanten
- zonder verdere verplichting van A.Jolie.
---
## 5. Bestellingen en wachtrij
Na bevestiging wordt de klant opgenomen in de wachtrij.
Bestellingen worden verwerkt in volgorde van binnenkomst en/of tijdens live verkoopmomenten.
---
## 6. Live verkoop en verwerking
Tijdens live sessies worden bestellingen samengesteld en verwerkt volgens de wachtrij.
Aanwezigheid van de klant kan de snelheid beïnvloeden, maar niet de volgorde.
Klanten die niet aanwezig zijn, worden automatisch doorgeschoven naar het volgende productiemoment.
---
## 7. Levertijd
Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van drukte, productie en het aantal lopende bestellingen. Gemiddeld varieert dit van 2 tot 4 weken, maar dit kan in drukke periodes langer zijn.
---
## 8. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro en vrijgesteld van btw.
Een bestelling, claim of mandje is pas definitief na betaling of bevestiging.
---
## 9. Herroepingsrecht
Alle producten zijn gepersonaliseerde maatwerkproducten die specifiek voor de klant worden samengesteld.
Daarom is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten overeenkomstig de Europese en Belgische regelgeving rond maatwerk.
---
## 10. Annulatie en terugbetaling
Annulatie is enkel mogelijk in uitzonderlijke gevallen en uitsluitend vóórdat:
- de productie gestart is
- en/of materiaal reeds werd toegewezen of gereserveerd
Zodra een item is geclaimd, gereserveerd of ingepland in productie, wordt dit beschouwd als een lopende maatwerkopdracht.
In dat geval is annulatie niet meer mogelijk.
Indien annulatie uitzonderlijk toch wordt aanvaard vóór de start van productie, kan dit leiden tot:
- inhouding van reservatiekosten (geopend mandje)
- inhouding van administratieve kosten (geopend mandje)
- gedeeltelijke terugbetaling afhankelijk van reeds gemaakte voorbereidingen
Het feit dat een product nog niet fysiek is afgewerkt, betekent niet dat er geen tijd, materiaal of reservering werd ingezet.
---
## 11. Verzending en risico
Verzending gebeurt via externe transportdiensten.
Atelier A.Jolie is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of schade veroorzaakt door de vervoerder.
---
## 12. Klachten
Klachten worden aanvaard indien deze binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
Na deze termijn wordt het product beschouwd als aanvaard in goede staat.
---
## 13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Atelier A.Jolie is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
---
## 14. Overmacht
In geval van overmacht (zoals ziekte, technische problemen, logistieke vertragingen of andere onvoorziene omstandigheden) kan de uitvoering van bestellingen worden uitgesteld of aangepast zonder schadevergoeding.
---
## 15. Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, creaties en concepten blijven eigendom van Atelier A.Jolie en mogen niet worden gekopieerd of commercieel gebruikt zonder toestemming.
---
## 16. Privacy
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en communicatie met klanten.
---
## 17. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van de maatschappelijke zetel.
---