Retourneren 

## RETOURBELEID

### 1. Maatwerkproducten
Alle producten van Atelier A.Jolie zijn handgemaakte en gepersonaliseerde creaties die op bestelling en volgens de keuzes van de klant worden samengesteld.

Hierdoor worden alle bestellingen beschouwd als maatwerk.

---

### 2. Uitsluiting herroepingsrecht
Omwille van het maatwerk is het herroepingsrecht niet van toepassing, overeenkomstig de Europese en Belgische wetgeving.

Dit betekent dat bestellingen niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald omwille van:
- verandering van mening
- persoonlijke voorkeur
- wachttijd
- of andere subjectieve redenen

---

### 3. Totstandkoming van de bestelling
Een “claim” of reservatie is vrijblijvend en vormt geen aankoop.

Een bestelling wordt pas definitief wanneer:
- de betaling is ontvangen
- en het item wordt opgenomen in het mandje en/of productieproces

Vanaf dat moment wordt de bestelling beschouwd als een maatwerkopdracht.

---

### 4. Annulatie
Annulatie is enkel mogelijk zolang:
- de bestelling nog niet in verwerking of productie is opgenomen
- en er nog geen materialen, tijd of reservering werd toegewezen

Zodra een bestelling wordt voorbereid of samengesteld, is annulatie niet meer mogelijk.

---

### 5. Geen retour na verwerking
Van zodra een bestelling:
- is samengesteld
- of specifiek werd voorbereid voor de klant

is retour of terugbetaling niet meer mogelijk.

---

### 6. Fouten of schade bij levering
Indien een product beschadigd of fout geleverd wordt, dient de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via e-mail, met duidelijke foto’s.

Na beoordeling kan Atelier A.Jolie:
- een herstel voorzien
- een vervanging aanbieden
- of een passende oplossing voorstellen

---

### 7. Aanvaarding van levering
Indien geen melding gebeurt binnen 7 dagen na ontvangst, wordt de bestelling beschouwd als correct geleverd en aanvaard.

---

### 8. Belangrijke bepaling inzake mandje en kosten
Het feit dat een bestelling nog niet fysiek werd samengesteld, betekent niet dat er geen tijd, materiaal of reservering werd ingezet.

Het openen van een mandje brengt een vaste kost met zich mee voor:
- het aanmaken en beheren van het klantdossier
- het reserveren van items
- en de administratieve en logistieke verwerking

Deze kost blijft verschuldigd, ook in geval van annulatie of niet-voltooide bestelling, en wordt niet terugbetaald.

Hierdoor kan een bestelling niet automatisch volledig worden terugbetaald.

---

## EINDE RETOURBELEID